一、案例背景

觀音庵社區(qū)位于西充北部新城中心位置，面積約2.8平方公里，轄區(qū)常住人口2.5萬人，共有8個居民小組，黨員56名?，F(xiàn)有商業(yè)住宅小區(qū)11個、拆遷還房小區(qū)1個、商業(yè)街區(qū)7條、規(guī)模企業(yè)12家，“四館一場一中心”位于社區(qū)中心區(qū)域，是縣城北面的重要形象窗口。

觀音庵社區(qū)始終堅持黨建引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展，以建設(shè)綠色社區(qū)、平安社區(qū)、文明社區(qū)、和諧社區(qū)、掌上社區(qū)為載體，探索創(chuàng)新織密“一張紅網(wǎng)”強化黨建引領(lǐng)、推行“兩種模式”發(fā)揚民主精神、組建“三支隊伍”凝聚治理力量、拓展“四項功能”提升服務(wù)水平、實施“五大行動”優(yōu)化社區(qū)治理的城市社區(qū)治理“12345”工作法，逐步健全社區(qū)管理和服務(wù)機制。據(jù)了解，觀音庵社區(qū)現(xiàn)有的志愿者服務(wù)隊伍主要為文娛型隊伍（如舞蹈隊、歌唱隊、太極隊等），參與社區(qū)事務(wù)的群體主要是小組長和黨員，志愿服務(wù)隊伍主動參與社區(qū)事務(wù)的積極性仍需進(jìn)一步提升，志愿者隊伍標(biāo)準(zhǔn)化建立的問題急需解決。

二、理論指導(dǎo)

“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點。社會工作者積極發(fā)掘志愿者骨干的優(yōu)勢潛能，予以賦能提升，調(diào)動其能力與資源，通過搭建平臺、提供機遇，推動志愿者骨干在團(tuán)隊、在志愿服務(wù)過程中發(fā)揮個人所長，助力志愿隊伍成員進(jìn)步，實現(xiàn)志愿隊伍的良性運行及志愿服務(wù)的有序開展。過程中，志愿者骨干樹立了社區(qū)志愿服務(wù)榜樣，帶動更多的社區(qū)居民關(guān)注并參與志愿服務(wù)，為社區(qū)營造良好的志愿服務(wù)氛圍，孕育志愿服務(wù)發(fā)展文化土壤，有效推動社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展。

三、實踐探索

（一）發(fā)掘潛在對象

觀音庵社工站工作人員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)有較多的婦女、離退休人士日常熱心社區(qū)服務(wù)，也有較多的空余時間及精力，對志愿服務(wù)參與有一定的認(rèn)識及興趣。為此，工作人員進(jìn)行了項目志愿服務(wù)需求的調(diào)查，注重對以上群體進(jìn)行志愿服務(wù)項目介紹，并通過問卷的方式了解其服務(wù)參與意愿及需求，動員參與志愿服務(wù)。經(jīng)過工作人員的不懈努力，發(fā)掘了一大批具有高度志愿服務(wù)熱忱的潛在志愿者隊伍。社工積極引導(dǎo)，轄區(qū)內(nèi)注冊的志愿服務(wù)者人數(shù)勇攀新高，整合原有志愿服務(wù)隊伍，現(xiàn)新成立了5支隊伍，為助力轄區(qū)的基層治理打下了堅實的人員基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢特長

5支志愿服務(wù)隊伍的帶頭人都是當(dāng)?shù)責(zé)嵝纳鐣芾硎聞?wù)并具有一定的影響力的人士，他們是土生土長的觀音庵人，跟轄區(qū)居民的關(guān)系十分融洽，多次參與過志愿服務(wù)活動，了解轄區(qū)內(nèi)弱勢群體的真實需求，深得當(dāng)?shù)鼐用竦男湃危凰麄兘M建志愿服務(wù)隊伍，能夠迅速與轄區(qū)內(nèi)弱勢群體建立了信任關(guān)系，增加了居民對城鄉(xiāng)基層治理項目的信任度及參與度。

社工站工作人員動員志愿服務(wù)隊伍積極參與項目開展的志愿培訓(xùn)及相關(guān)志愿服務(wù)，進(jìn)一步提升其志愿服務(wù)能力，強化其志愿服務(wù)信念，并在社工證考試準(zhǔn)備過程中給予他們無私幫助，讓晉城街道觀音庵社區(qū)的志愿者服務(wù)水平更上一層樓。 

（三）發(fā)展團(tuán)隊能力

“眾人拾柴火焰高”，光領(lǐng)頭人成長起來是不夠的，我們需要志愿服務(wù)隊的每位隊員都成長起來，要把他們擰成一股繩，要讓他們每一個都能在志愿服務(wù)中得到幸福感。站點工作人員不定時與志愿服務(wù)隊員進(jìn)行面談，了解其服務(wù)所感所獲，進(jìn)一步調(diào)動志愿服務(wù)隊的參與積極主動性及能動性，并定期召集志愿服務(wù)隊員壩壩會，鼓勵他們相互交流服務(wù)經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力。

在志愿服務(wù)帶頭人的積極動員及帶動示范下，5支志愿服務(wù)隊伍不斷壯大，隊員的素質(zhì)不斷提高。轄區(qū)的志愿服務(wù)隊在開展服務(wù)時，積極向轄區(qū)居民大力宣傳城鄉(xiāng)基層治理項目，每位隊員利用微信群、微信朋友圈、抖音小視頻助力項目及志愿隊服務(wù)的宣傳推廣，擴大項目的知曉度和知名度。

（四）推動自主運作

在開展服務(wù)的過程中，也遇到不少問題及瓶頸，社工站工作人員鼓勵志愿服務(wù)隊長帶領(lǐng)服務(wù)隊成員群策群力，共同商議解決辦法。轄區(qū)留守婦女想要利用空閑時間提升技能，增加收入。管得寬志愿服務(wù)隊調(diào)研后，決定在社區(qū)內(nèi)開辦糕點烘焙培訓(xùn)班。志愿服務(wù)隊員積極通過自己的私人關(guān)系聯(lián)系贊助的糕點店，請他們派遣專門的糕點師傅對留守婦女進(jìn)行培訓(xùn)，而且隊員也積極參加培訓(xùn)，掌握糕點烘焙技能，以便培訓(xùn)班結(jié)束后對她們進(jìn)行進(jìn)一步的指導(dǎo)。培訓(xùn)班結(jié)束后，積極協(xié)商擺攤地點，對有需要的留守婦女，鼓勵她們將制作出來的糕點進(jìn)行售賣，賺的錢用來補貼家用。

在一次一次的服務(wù)實踐積累下，志愿服務(wù)隊逐步形成了有序的服務(wù)分工及服務(wù)流程、模式，能自主高效地開展相關(guān)志愿服務(wù)。

社工站工作人員組織志愿隊成員定期進(jìn)行服務(wù)總結(jié)分享及滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足、積累有效服務(wù)經(jīng)驗，使得服務(wù)隊的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量有了持續(xù)提升。

（五）持續(xù)激勵加持

通過多形式的激勵機制結(jié)合，給予了骨干、志愿隊成員等物質(zhì)、精神上的支持與鼓勵，使得志愿力量持續(xù)壯大、志愿隊伍活力持續(xù)。

對參加志愿活動的服務(wù)隊員，社工站會通過感謝信、感謝狀、志愿徽章、定制宣傳品等有形激勵，及時給予志愿服務(wù)隊成員肯定，提高其參與積極性。

而系統(tǒng)的志愿培訓(xùn)安排及定期、不定期的多元化的團(tuán)建活動開展，在助力志愿隊成員能力提升同時，也大大促進(jìn)了成員間的情感互動及相互支持，提高其對項目、團(tuán)隊的歸屬及認(rèn)同。

另一方面，社工站對參加志愿服務(wù)的隊員采用積分制，以積分為載體，隊員通過承接志愿服務(wù)活動獲得相應(yīng)的積分，積分可用于兌換物品或服務(wù)，還可以捐贈予有需要的服務(wù)對象進(jìn)行二次公益。

積分以年度為分界點，結(jié)合隊員的服務(wù)參與情況及平臺服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等綜合評價，定期進(jìn)行優(yōu)秀志愿者、骨干志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)案例等評選、表彰，并通過抖音小視頻、微信公眾號等方式進(jìn)行發(fā)布；加強優(yōu)秀服務(wù)案例事跡的傳播，提升隊員參與的效能感。

四、服務(wù)成效

社工站在原有基礎(chǔ)上整合新建了5支志愿服務(wù)隊，分別是非遺文化志愿者服務(wù)隊、管得寬志愿者服務(wù)隊、老黨員志愿者服務(wù)隊、千葉舞蹈志愿者服務(wù)隊、小馬甲志愿服務(wù)隊。5支志愿服務(wù)隊的成立有力地增強了轄區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)力量，給轄區(qū)的公益力量一個宣泄的口子。自隊伍成立以來，錨定項目主要目標(biāo)，多元化地開展志愿服務(wù)活動，為轄區(qū)的基層治理貢獻(xiàn)了力量，開展的較有影響力的活動有“吹糖進(jìn)校園 文脈永相傳”“非遺進(jìn)社區(qū) 文化潤民心”“巧手繪古韻 文化煥新生”“手繪臉譜進(jìn)校園 非遺魅力代代傳”“弘揚忠義精神 傳承民俗文化”“愛生活，愛烘焙”“志愿社區(qū)，愛使我行”“溫暖同行，義剪相隨”“弘揚雷鋒精神，爭做時代新人”“歌聲童年，七彩的世界”“團(tuán)圓話湯圓，老人甜蜜生活樂開懷”。志愿者開展的這些活動受到了當(dāng)?shù)鼐用竦囊恢潞迷u，為深化基層治理，提升社區(qū)文態(tài)提供了有益借鑒。

在服務(wù)過程中，志愿隊成員的服務(wù)素養(yǎng)、志愿知識及能力等均得到了較大的提高，并發(fā)揮了良好的帶動效應(yīng)，服務(wù)隊日益壯大。

一開始，社區(qū)居民對城鄉(xiāng)基層治理項目、社區(qū)志愿服務(wù)了解程度不高，經(jīng)過工作人員、服務(wù)隊的宣傳推廣，轄區(qū)內(nèi)越來越多居民認(rèn)識項目；社區(qū)參與人群不再局限于婦女、退休老年人，越來越多的年輕人愿意參與到平臺服務(wù)中，為項目服務(wù)開展提供了更多的支持，營造了人人參與社區(qū)服務(wù)的濃厚氛圍。

志愿服務(wù)隊的服務(wù)受眾及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴展，志愿服務(wù)的提供滿足了轄區(qū)內(nèi)困弱群體關(guān)懷陪伴、技能提升、義剪等日常服務(wù)需求；為困弱群體構(gòu)建了社會支持網(wǎng)絡(luò)并提供了持續(xù)的幫助與支持。

截至目前，5支志愿服務(wù)隊累計服務(wù)時間2134.5小時，服務(wù)受眾達(dá)13510余人次。

五、總結(jié)反思

在志愿培育過程中，社會工作者需隨著志愿者及志愿團(tuán)隊的發(fā)展，進(jìn)行社會工作者自身角色的調(diào)整，以給予志愿者、志愿團(tuán)隊有更多的空間發(fā)展，充分調(diào)動其自主性、能動性，創(chuàng)造更多的志愿服務(wù)發(fā)展可能性。

另外，項目需結(jié)合社區(qū)居民的需求及社區(qū)資源優(yōu)勢、志愿者實際情況等，加強對志愿者培育的思考及規(guī)劃；注重社區(qū)維修、心理、急救、醫(yī)療、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)等專才志愿隊伍的孵化組建及分類培育、實踐探索，進(jìn)一步發(fā)揮不同類型志愿個人、志愿隊伍的優(yōu)勢特長。同時需搭建平臺促進(jìn)同類型和不同類型骨干隊員、服務(wù)隊成員之間互相交流、合作，促進(jìn)各骨干隊員、服務(wù)隊分工合作，增強服務(wù)隊之間的協(xié)作能力，提高轄區(qū)志愿服務(wù)的質(zhì)量及效能。